GYNEAS : Matériel pour Gynécologues et Sages-Femmes

"Très mauvais accueil par téléphone. J'ai voulu avoir des renseignements par téléphone concernant un type de pessaire et la personne à l'autre bout était sûrement fatiguée de sa semaine, ou en train de faire sa pause petit -déjeuner, donc à été vraiment pas à l'écoute, mais sur tout très désagréable."

"Le laboratoire Gynéas est sans doute celui qui fait le plus la place à l'innovation. Il est très à l'écoute des professionnels, en particulier des gynécologues et nous lui devons nombre de dispositifs qui ont facilité et amélioré notre pratique."

"Commande effectuée le 19/1, toujours rien le 21 fevrier... SAV inefficace et inexistant malgré mes appels répétés...Triste d'avoir commandé 1500 euros de materiel sur ce site. Apres moults réclamations et enfin l'aide d'une conseillère, la commande arrive avec 2 mois de délai... Et 6 mois après, je reçois une lettre de recouvrement pour une commande jamais effectuée de 1000 euros ! Suite à ma réclamation, appel direct de la nouvelle directrice de Gyneas : agréable, m'explique les changements récents ainsi que sa volonté de moderniser et d'ameliorer leur service et propose une compensation. Je laisserai donc une autre chance à gyneas ..."

"Retard de prise en compte de la commande puis erreur de livraison, puis retard de prise en compte de leur erreur..., une semaine après, on m'appelle pour me demander quel est le problème, je réexplique... ils vont voir ce qu'ils peuvent faire... toujours pas réglé, j'ai dû prendre des hysteromètres en urgence ailleurs. C'était ma première et ma dernière commande chez gyneas. Adieu."

"SAV odieux, incompétence dans tous les domaines: accueil, commande, livraison, traitement des commandes et paiements! on vous accuse de ne pas recevoir votre commande car non payée!!! alors que c'est une commande internet par CB! à bannir!"

"Très bon contact avec ce fournisseur de matériel médical. Volonté d'amélioration des produits et travail collaboratif, en particulier essai de kit de pose de stérilet, afin de trouver le meilleur kit pour les patientes."

"Très satisfait de la Mini Tischler Titanium et de la qualité des images du colposcope LED Dr RIVET"

"Personnel compétent au téléphone Réactif"

"Nous avons commandé en ligne 2 produits par erreur. J'appelle tout de suite pour demander l'annulation de ces produits, on me répond tout d'abord sur un ton sec que ce n'est pas possible. Après discussion, on accepte finalement de nous faire un avoir mais que la prochaine commande devra se faire donc par téléphone. C'était en Juillet. Je passe donc la prochaine commande par téléphone en précisant qu'il y a un avoir. Aucune trace de celui-ci, la dame se renseigne et me rappelle. Aucune nouvelles. Plus tard nous recevons un rappel de non paiement par le service de recouvrement. Je rappelle donc pour expliquer qu'on avait un avoir. Toujours la même réponse, on vous rappelle. Nous en sommes au dernier rappel de non règlement. A chaque fois je tombe sur une personne différente, dois réexpliquer le problème et la réponse est toujours la même! On vous rappelle! A ce jour le problème n'est toujours pas réglé.Nous songeons sérieusement à changer de fournisseur. Cabinet du Dr Célyne Dufour"

"QUE DIRE A PART NULS ET INCOMPÉTENTS BEAUCOUP D'ERREURS DANS LES COMMANDES. AUCUN SUIVI CORRECT. TOUJOURS DES INTERLOCUTEURS DIFFÉRENTS QUI NOUS TRAÎNENT DE SERVICE EN SERVICE PENDANT PLUSIEURS SEMAINES ET APRES QUAND, ENFIN NOUS AVONS LA BONNE PERSONNE EN LIGNE, CELLE-CI NOUS RÉPOND QU'IL EST TROP TARD QUE CE SOIT POUR DES REPRISES OU DES RETOURS DE MARCHANDISES, SUITE A LEURS PROPRES ERREURS DE LIVRAISON !!!!!!! JE RECOMMANDE VIVEMENT DE NE PAS COMMANDER CHEZ EUX. DOMMAGE D’ÊTRE Obligé DE METTRE UNE ETOILE POUR QUE L'ON VOIT LE COMMENTAIRE !!!!! Vous me répondez pour me dire que la boite que j'ai rendu du doppler est endommagée je vous signale qu'elle m'a été livrée dans cet état et que j'ai fait des photos lors de la réception de la boîte, j'avais même fait un mail avec photos à l'appui. ENSUITE si vos services étaient compétents on ne m'aurait pas fait courir de service en service et nous n'aurions pas eu un délai de 4 mois. Ce n'est pas moi la responsable c'est bien vous."

"Bonjour J'ai appelé le laboratoire pour avoir un renseignement sur un produit et la personne que j'ai eue au téléphone a été très compétente et a su répondre à mes questions Merci"

"1 étoile est trop pure arnaque, incompétent, magouilleurs de première classe, j'ai fais une commande en ligne le 04 avril 2019 ( presque 800 euros) , ils m'ont jamais livré la marchandise ni remboursés l'argent. Leurs explications adresse de livraison incomplète bizarrement dans cet adresse incomplète je reçois toujours des courriers et meme des colis depuis l'étranger. Il m'a fallu déplacer 2 fois les rendez-vous et expliquer aux patientes le problème de commande chez Gyneas. Fortement déconseillé. Il a fallu signalé ma banque, qui va lancer des procédures si l'argent n'est pas remboursé jusqu'à 30 juin 2019."

"Commande passée le 26/05/19 devant être livrée sous 30 jours. Je n'ai tjrs rien reçu malgé les relances. Aucune excuse ni geste commercial. On me dit que le délai est repoussé pour rupture de stock. J'ai demandé à annuler ma commande et à être remboursée mais vu les avis précédents je n'y crois pas. Je ne recommande pas du tout ce site."

"site d'incompétents qui vendent des produits qu'ils n'ont même pas en stock!!!! délai de réception sans cesse repoussé... Ma patience a atteint ses limites, j'ai demandé un remboursement... que j'attends toujours malgré Atia de la compta qui affirme avoir bien compris où était la soit disant erreur de mon dossier et le prend en charge dans un délai d'une semaine ne vous en faites pas...... A fuir!!!!!!!!!"

"je voudrais faire savoir mon mécontentement à propos d'une commande faite le 7 décembre 2019 que j'ai annulée en raison de délai de livraison trop long qui n'est toujours pas remboursée à ce jour Commande accusée de réception le 10 décembre Sans nouvelle le 20 décembre, j'apprends que le délai de livraison est prévu en avril et j'annule la commande le 21 décembre. Aucun remboursement n'est à ce jour effectué malgré plusieurs relances depuis fin décembre le numéro de téléphone donné dans le mail du service clientèle n'est pas répertorié ... attention aux commandes pour les particuliers ..."

"Je voudrais exprimer mon mécontentement à propos d'une commande faite début avril 2019 que je n’a jamais reçu sous prétexte que l’adresse de livraison est introuvable. J’ai demandé un remboursement. Malgré plusieurs relances au moins 10, aucun remboursement n'est à ce jour effectué ( février 2020 ) chaque fois m’a été promis que le remboursement va etre faite dans la semaine et que vous allez recevoir un mail de confirmation dans la journée...... attention aux commandes chez gyneas"

"Malhonnête, me demande d’attendre 2 mois alors que leur site web annonce 12 jours. Ils prennent l’argent sous 2 jours après commande,c’est une arnaque. Attention. Les preuves ci-dessous."

"Manque d’honnêteté. Pratique commerciale douteuse! Lors de la prise de commande, ils disent que l’article sera de nouveau disponible sous 12 jours (rupture de stock) et ça ne bloque pas la commande. Cela fait désormais plus d’un mois et toujours pas de réponses sur la date de livraison alors que le prix de l’article a bien été encaissé rapidement (sous 2 jours) lors de la commande."

"j'ai passé une commande le 1.3.2020 que j'ai dû annuler le 12 mars parce qu'il n'y avait pas de stock. Depuis on me balade pour le remboursement. J'ai écrit et téléphoné plusieurs fois et ils sont tous plus incompétents les uns que les autres à moins que ce soient tous des arnaqueurs. En tout cas à ce jour je n'ai toujours pas de remboursement. A fuir absolument. Il y a d'autres firmes bien plus compétentes et avec un service client digne de ce nom. Je mets une étoile parce que je suis obligée pour être publiée mais il n'en mérite aucune . VOICI LA SUITE Suite à l'intervention de Mme Sonia la situation a été débloquée et j'ai obtenu mon remboursement."

"commande faite le 29 mars (nous somme le 11 mai) pour SIMPLEMENT UN DOPPLER... toujours dans l'attente. Personne ne réponds ... heureusement que je me rends compte maintenant de leur manque de professionnalisme avant de commander en gros pour mon cabinet"

"Les services SAV ou comptabilité sont aux abonnés absents, la boîte vocale n’est pas consultée et les mails non lus ... aucun interlocuteur fiable. C’est de pire en pire au fil des années Essayez de trouver une autre société !."

"Et encore c’est bien noté commande professionnelle le 26/05/2020 passée sur le site internet aucune info sur la livraison malgré des mails à répétition et appels téléphoniques multiples les personnes qui vous répondent sont incompétentes, doivent se renseigne,r ne vous rappellent jamais malgré leur dire et vous répètent toujours la même chose commande livrée ce jour, incomplète, dans un état lamentable (photos a l appui , cartons éventres...)"

"Article commandé en décembre 2019, mentionné comme disponible sur leur site commerçant. Or, il était en rupture de stock.. On me propose donc un remboursement. A ce jour, soit 8 mois plus tard, je n'ai toujours pas été remboursée, malgré de nombreuses relances par mail et téléphone aux services commerciaux et facturation. Cette entreprise fait preuve d'un manque de sérieux, de rigueur et de considération pour ses clients. Attention, les articles soi-disant en stock sur leur site ne le sont pas et impossible d'obtenir un remboursement malgré les promesses."

"Livraison rapide, je suis très satisfaite de mon achat."

"Catastrophique ! 6 mois que j'attend un simple remboursement de 40 euros ! J'ai déjà envoyé 4 mails et appelez 4 fois le service client qui me répète les mêmes mots: nous allons faire remonter immédiatement l'information à notre service compatibilité . Plus jamais je ne commanderai sur ce site, d'autres sont beaucoup plus règlos..."

"J'ai commandé beaucoup de matériel chez eux. Certaines choses sont bien (table d'examen) mais la plupart sont de qualité médiocre et , notamment pour les instruments, je conseille d'autres marques. J'ai renvoyé une partie de ma commande qui ne convenait pas. J'attends le remboursement depuis bientôt 3 mois, malgré de nombreux coups de fils. Le SAV est déplorable."

"Mon labo préféré depuis 3 ans, bonne écoute et suivi personnalisé, avec SAV impeccable."

"Mon colis est bien arrivé et plus vite que prévu !"

"Livraison rapide et conforme."

"On ne peut pas mettre 0 étoiles ? Mauvais service. Commande faite le 13 juillet. Produit jamais arrivé au 13 août. Le website indiquait livraison en 5 jours. Après plusieurs appels et d'innombrables minutes d'attentes sur le répondeur, on m'indique que le produit ne sera disponible jusqu'au 10 août (pas indiqué sur le web). Plusieurs jours plus tard, deux mails pour me dire que l'adresse est introuvable. Pardon? J'ai indiqué que c'est une maison, avec le numéro bien gros sur le pilier de l'entrée. Les livreurs n'ont qu'à écrire l'adresse sur Google maps et celà apparaît très facilement, des personnes y attendent la livraison depuis des semaines ! Difficile à ce stade de ne pas penser à un problème d'incompétence de Gyneas et des livreurs. Pas d'infos pour pouvoir faire une réclamation et me faire rembourser."

"Catastrophique. Une commande du 16/07/2021 de près de 5200€ dans laquelle il manquait plusieurs articles (meuble studio-mobile, spéculum qualité supérieure, fils suture résorbables) pour une valeur cumulée de presque 900€. Je reçois un mail avec un numéro de téléphone obsolète me proposant un remboursement que j'accepte : à ce jour rien n'a été remboursé. Un service commercial qui ne répond pas à la plupart de mes appels. Lorsque j'arrive enfin aujourd'hui à joindre un conseiller la conversation se coupe sans raison au bout de 10 min alors qu'il m'a mis en attente... Je rappelle: tous les conseillers sont occupés! A tous les Gynécologues: je vous déconseille fortement de vous approvisionner là bas si vous souhaitez être livrés. Aucun sens commercial et aucun professionnalisme. Je ne suis pas prêt de refaire confiance à des vendeurs en ligne."

"Aucune communication par mail, et rapport désagréable au téléphone pour une commande professionnelle en retard.. je ne commanderai plus chez vous en tant que kiné"

"Très professionnel !"

"Service après vente catastrophique, mon associée et moi-même avons eu besoin du SAV sur deux produits, il ne faut pas compter sur eux. Une lampe d'examen gynéco a été renvoyée depuis plus de 3 mois, avec preuve de livraison, impossible d'obtenir un remboursement. Service discount avec SAV inexistant, je cesse de commander auprès de ce fournisseur"

"Je suis très satisfait envoie rapide"

"ARTICLE BIEN ARRIVE MAIS LE DÉLAI DE LIVRAISON FUT LONG"

"Cette fois ci la livraison à été ultra rapide. Merci à vous pour cette amélioration."

"J'ai toujours été satisfaite avec ce prestataire, le personnel est toujours aimable au téléphone et à l'écoute"

"Sympathique et efficace."

"tres bonne réactivite ne sont pas responsables du manque de professionalisme de certains livreurs"

"Excellent service. Merci"

"très bon matériel"

"A fuir - impossible de les contacter une attente interminable J attends un remboursement mais toujours rien et leur formulaire de contact ne marche pas Je pense qu on peut trouver mieux ailleurs"

"TRES BIEN LES MASQUES AVEC LIENS SONT ARRIVES TRES VITE ET SONT PARFAITS MERCI SUPER"

"parfait , rien à redire"

"Rapide efficace !!!"

"Service efficace, livraison avant la date prévue."

"Livraison rapide, colis en parfait état, bien reçu à mon domicile comme annoncé par mal. je recommande!"

"SUPER RAPIDE"

"Livraison du produit parfaite"

"TBTBTBTBTBTBTBTBTBTBTBTBTBTBTBTBTBTBTBT"

"ras, toujours très bien"

"Bonne prise en compte . Petit bémol : un premier passage du livreur reste hypothétique vendredi 29/7; il n’y à pas eu d’app de sa part ni avis dans la boite à lettres n"

"A recommander"

"Bon suivi de commande. Bonne réception de commande . L’équipe de Gyneas a été très réactive et à l’écoute. J’ai pu récupérer ma commande alors que j’étais absent. Une bonne communication a permis d’arranger les choses. J’ai reçu mon materiel dans de bonnes conditions. Merci."

"Livraison impeccable dans les temps promis."

"Merci beaucoup mon colis est bien arrivé à temps et il est en bon état mon pessaire, j'espère maintenant réussir à le mettre avec le lubrifiant et m'habituer également a le porté chaque jours. 🙃"

"Bjr, Arrivé comme convenu."

"Commandé le lundi soir tard, livré le mercredi matin à l'autre bout de la France: parfait, merci."

"Traitement de la commande et livraison rapides. MERCI"

"Livraison rapide"

"Trop d attente pas informée des délais de livraison"

"Matériel de qualité, expédié rapidement."

"Bravo Livré en avance Très bon suivi de la commande"

"draps non tissés conformes à la commande"

"Rien à redire sur cette entreprise commande livrer à temps et conforme"

"Service impeccable merci"

"Le livreur est Très professionnel et agréable. Merci"

"Parfait et sympathique. Un appel avant la livraison."

"Livreur au top, rapide et efficace. Merci!"

"Livreur toujours aussi cordial et souriant!"

"Parfait"

"Super sans problème et très aimable"

"Parfait. Expédition rapide"

"Service commercial nul . Lot de pessaires et 1 lot de spéculums commandé le 9 janvier et paiement immédiat 207 euros par CB. Les articles sont envoyés séparément (pessaires pas en stock ...); les spéculums en premier ; Transporteur lamentable (Ciblex n'est pas parvenu à livrer votre colis , problème d'adresse.) alors qu'il n'y a aucun problème pour les autres transporteurs, et 2 fois de suite mon colis a été retourné sans en voir la couleur. Réception du lot de spéculums le 26 janvier dont le prix 18 euros a été payé je le rappelle par CB à la commande. Depuis je ne cesse d'avoir des rappels de paiement pour ces speculums et une mise en recouvrement , malgré explication avec le commercial par téléphone et envoi par mail des justificatifs de paiement. Il y a un gros problème dans vos services et je ne fatigue plus en appels teléphonique ou en envoi de mail, je ferai appel si besoin à mon service juridique . M.Claire Boutter sage femme"

"Un mois après le passage de ma commande, après de nombreux appels au service client (désormais injoignable) je n'ai plus aucune nouvelle de ma livraison et de ma commande. Service déplorable"

"Accueil très bienveillant au tel expédition rapide et très discrète prix pratiquement identique à une pharmacie je recommande vraiment"

"1 étoile car je ne peux pas mettre 0. J'attends toujours mon matériel commandé il y a 2,5 mois. Je les ai appelé plusieurs fois, me disent à chaque fois que le matériel arrive, et ce n'est toujours pas le cas. Jamais plus je ne commande sur ce site! Ils se moquent du monde!!"

"Livraison rapide"

"Parfait Livraison rapide et excellent suivi"

"Bonne livraison plus qu’à essayer le produit"

"Une honte ! Je commande 5 boites de gants. Après 10 jours d’attente je les appelle et ils me répondent qu ils ne sont plus en stock et qu ils ne savent pas quand ils vont être réapprovisionné ! Et la commerciale me dit ça sur un ton agressif en plus. Plus jamais je ne recommanderai chez eux. Vendre et encaisser du matériel qu’ils n’ont même pas en stock : des voleurs."

"délai long, mauvais SAV, n'envoie pas le matériel en temps en heure A éviter"

"Livraison à la date prévue"

"Très mécontente de 2 pinces de colposcopies achetées en début d'année à prix d'or, pour en recevoir, une cassée et l'autre se cassant par la suite. SAV inexistant. Pour du matériel professionnel c'est inacceptable. Je n'achèterai plus chez eux."

"Site très sérieux, je le recommande activement et referai des achats chez eux merci !!!"

"Commande reçue dans les délais, et bon produit."

"colis conforme à la description et livré avec 2 jours de avance."

"livraison rapide sans prblème"

"Très satisfaite"

"Le pire service de livraison auquel j’ai eu affaire… et malgré un retard de livraison supérieur à 2 semaines, aucune nouvelle et une quinzaine d’appels au service client personne n’a été capable de me donner des informations. Un seul conseiller a vraiment essayé de trouver une solution sur tous ceux que j’ai eu. Une chose est sure je ne passerais plus jamais par gyneas !"

"Livraison très rapide"

"Site sérieux"

"Très satisfaite du produit."

"Bien reçu mais la pompe est cassée"